Política de Devoluciones | mArte, Joyería Artesanal

En mArte queremos que te enamores de cada pieza tanto como nosotros al crearla.
Aun así, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites hacer una devolución.
Aquí te explicamos, de forma clara y sencilla, cómo gestionarlas.

🔁Plazo para devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Este derecho se conoce como derecho de desistimiento y te permite devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos que se indican más abajo.

🎨Productos que sí puedes devolver

  • Piezas estándar o de colección (no personalizadas).
  • Artículos no usados, sin daños y en su empaque original.
  • Productos con defectos de fabricación o error en el envío (en este caso, los gastos de devolución los asumimos en mArte).

🚫Productos que no pueden devolverse

Por motivos legales e higiénicos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Piezas personalizadas o hechas por encargo (por ejemplo, con nombres, medidas o colores elegidos por ti).
  • Artículos usados o manipulados tras su entrega.
  • Productos dañados por un mal uso o falta de cuidado.

💡Consejo: Si tienes dudas antes de hacer tu pedido personalizado, escríbenos y te ayudaremos a asegurarte de que el resultado sea exactamente lo que buscas.

📦Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a m.arte.sana.info@gmail.com indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de devolución

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío.

Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, te confirmaremos si procede el reembolso o cambio.

💰Gastos de envío y reembolsos

  • Si la devolución se debe a un defecto o error por parte de mArte, nos haremos cargo de los gastos de envío y gestionaremos el reemplazo o reembolso completo.
  • Si la devolución o cambio es por motivos personales (por ejemplo, no te convence la pieza o prefieres otro modelo), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
  • Si el cambio es por una pieza de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia de precio antes de que se envíe la nueva joya.
  • Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado.
  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto.

🎁Cambios

Si deseas cambiar una pieza por otra (color, modelo o tamaño), trátalo como una devolución por motivo personal.
Una vez recibido el artículo original, podrás hacer un nuevo pedido con la pieza deseada.

🕊️ Nota final

En mArte cada pieza se crea a mano con cuidado y dedicación.
Te agradecemos que trates cada joya con el mismo cariño con el que fue elaborada.